Legal
Qué se devuelve y qué no, cómo darse de baja, qué pasa si un pago falla y qué pasa con tu web y tu dominio al irte.
Versión 1 · 8 de octubre de 2026 · Vigente desde el 8 de octubre de 2026
Velora Studio contracts in Spanish with businesses in Spain. This document is published in Spanish, which is the only legally binding version. Questions in English: hello@velorastudio.agency.
Esta política resume, en claro, lo que dicen las condiciones generales de contratación sobre devoluciones y bajas. Si algo no coincide, mandan las condiciones generales. El prestador es ARROBA FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, S.L. (Velora Studio), NIF B86259686.
El pago inicial (499 €, 899 € o 1.499 € + IVA, según el plan) paga el diseño y la construcción de tu web, que es un trabajo a medida.
Si nos pides cancelar antes de que hayamos empezado a trabajar en tu proyecto, te lo devolvemos entero. Hemos empezado cuando se hace la llamada de arranque o cualquier trabajo de diseño o construcción de tu web, lo que pase antes. La web de muestra que te enseñamos antes de contratar no cuenta.
Una vez empezado el trabajo, el pago inicial no se devuelve.
No hay periodo de prueba ni garantía de devolución.
La cuota se paga por adelantado (cada mes, o cada año si eliges el pago anual). No hay permanencia: puedes darte de baja cuando quieras y la baja tiene efecto al final del periodo ya pagado.
No devolvemos la parte no usada de un periodo, tampoco en el pago anual.
Si te hemos cobrado por error (un cobro duplicado o un importe equivocado), te devolvemos la diferencia en cuanto lo veamos.
Las bajas se hacen siempre con un técnico de Velora, no desde el portal. Escríbenos a hello@velorastudio.agency o pídelo en el portal antes de la fecha de tu siguiente renovación. Te llamamos si hace falta y te confirmamos la baja por escrito, con la fecha en que tiene efecto.
Los cambios de plan y las pausas también se hacen con un técnico. Al subir de plan pagas la diferencia del pago inicial; al bajar, se quita lo que el plan nuevo no incluye y no se devuelve nada del pago inicial.
Pausa: como mucho una vez cada 12 meses y durante 1 mes, gratis (ese mes no se cobra la cuota). Mientras dura, la web muestra «Web en mantenimiento».
Te avisamos por correo el día en que falla el cobro (día 1) y otra vez los días 3 y 7. Si el día 8 sigue sin pagarse, la web pasa a «en mantenimiento» y se paran los cambios y el soporte hasta que pagues. Al pagar, la web vuelve a publicarse.
Si a los 30 días del primer aviso sigue sin pagarse, podemos terminar el contrato.
Nuestros servicios son para empresas y profesionales. Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales para desistir; si nos pediste empezar antes de que acabe ese plazo, pagas la parte proporcional del trabajo hecho. Lo explica el apartado 22 de las condiciones generales.
Cualquier duda sobre pagos, devoluciones o bajas: hello@velorastudio.agency.
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